Hier werden dir alle Fragen rasch beantwortet
FAQ
Ich möchte gerne bestellen und habe davor noch Fragen
Ich bin bereits Kunde und habe Fragen zum Tauschservice
Ich habe eine Frage / ein Anliegen zu einer aktuellen Lieferung oder zu einer Bestellung
Erstmalige Bestellung, was muss ich tun?
Als Neukunde bestelle bitte zuerst ein Starterset für dein gewünschtes Sodasystem. Dein Starterset mit 4 gefüllten CO2-Zylindern liefern wir dir ganz bequem innerhalb von 2–4 Werktagen nach Hause.
Welche Zylindersysteme sind bei Sodalivery erhältlich?
Sodalivery bietet für jedes am deutschen Markt verfügbare Haushalts-Sodasystem die passenden 425-g-CO2-Zylinder an. Du kannst derzeit unter 4 verschiedenen Zylindersystemen wählen:
- Universal-Zylinder zum Einschrauben, myTAP
- Quick Connect
- Quooker Cube
- Grohe Blue, Blanco, Aarke & Brita (außer Brita Yource) myTAP
Kann ich meine 4 leeren Fremdzylinder gegen 4 volle Sodalivery Zylinder tauschen?
Das ist leider nicht möglich. Es muss zuerst immer ein Starterset bestehend aus 4 Sodalivery Zylindern angeschafft werden.
Kann ich auch Fremdzylinder zurücksenden?
Bei Bestellung einer Tauschbox können auch Fremdzylinder retourniert werden. Jeder Tauschbox legen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bei. Zum Start bestelle bitte ein Starterset mit 4 Zylindern.
Kann ich auch mehr oder weniger als 4 Zylinder bestellen?
Nein, pro Haushalt kann immer nur ein Starterset oder eine Tauschbox mit 4 vollen CO2-Zylindern bestellt werden. Du kannst aber schon beim Verwenden des letzten vollen Zylinders die nächste Tauschbox mit 4 vollen CO2-Zylindern bestellen. Somit geht dir dein Vorrat nie aus.
Nein, das Sodalivery Starterset sowie die Sodalivery Tauschbox bestehen immer aus jeweils 4 CO2-Zylindern.
Sodalivery Preisgarantie – Was kostet die Tauschbox maximal?
Wir garantieren jedem Sodalivery Kunden, dass wir niemals mehr als 29,99 € für die Tauschbox inklusive Versand und Rückversand der Leerzylinder verrechnen werden. Die Preisgarantie ist gültig bis 31.12.2028.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst bequem mit Mastercard, Visa, American Express und Diners Club, PayPal, Mastercard Debit Card, Google Pay, Apple Pay, Klarna sowie über EPS bezahlen.
Kann ich bei Sodalivery auch auf Rechnung zahlen?
Bitte informiere dich beim Zahlungsdienstleister KLARNA.
In welche Länder liefert Sodalivery seine Zylinder? Ist eine Abholung vor Ort möglich?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.
Kann ich bei meiner Bestellung auch eine andere Rechnungsadresse angeben?
Ja, du kannst auch eine andere Rechnungsadresse im Check-out hinterlegen.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Zylinder?
Wir liefern in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Ich habe das Starterset bestellt und möchte jetzt die leeren Zylinder tauschen. Wie mache ich das?
Nachdem du ein Starterset bestellt hast, kannst du im Sodalivery Tauschportal ein Passwort vergeben. Sobald du ein Passwort ausgewählt hast, kannst du dich in dein persönliches Tauschportal einloggen und eine Tauschbox mit 4 vollen Zylindern bestellen.
Ich kann mich bei meinem Kundenkonto im Tauschportal nicht anmelden. Was kann ich tun?
Wenn du bereits ein Sodalivery Starterset bestellt hast, registriere dich für deinen ersten Tausch im Sodalivery Tauschportal mit der E-Mail-Adresse deiner Starterset-Bestellung und lege ein eigenes Passwort fest. ACHTUNG: Du musst dich immer mit der gleichen E-Mail-Adresse im Tauschportal anmelden, mit der du auch das Starterset bestellt hast.
Hast du dein Passwort vergessen, nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“. Achte dabei unbedingt darauf, die gleiche E-Mail-Adresse zu verwenden, die du auch bei deiner Starterset-Bestellung genutzt hast.
Kann ich auch baugleiche CO2-Zylinder (425 g / 60 l) von anderen Marken zurücksenden?
Ja, du kannst jederzeit baugleiche Aluminium-CO2-Zylinder (425 g/60 l) zurücksenden. Zylinder aus Stahl oder mit Lebensmittelaroma können wir leider nicht annehmen.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung versendet wurde?
Nach dem Versand der Sodalivery Box senden wir dir eine Versandbestätigung an deine E-Mail-Adresse.
Kann ich ein anderes Zylindersystem beim Tauschen bestellen?
Ja, im Tauschportal kannst du problemlos dein gewünschtes Zylindersystem bestellen – unabhängig davon, welches System du das letzte Mal bestellt hast.
Wie funktioniert die Rücksendung der 4 Leerzylinder?
Wir legen jeder neuen Tauschbox ein kostenloses Rücksendeetikett bei. Nach Erhalt der Tauschbox hast du bis zu 2 Wochen Zeit, um deine 4 Leerzylinder bequem an uns zurückzusenden. Verwende einfach die wiederverwendbare Sodalivery Box für den kostenlosen Rückversand.
Was kostet der Versand und Rückversand?
Du bekommst das Sodalivery Starterset sowie die Tauschbox versandkostenfrei geliefert. Das kostenlose Rücksendeetikett für deine 4 Leerzylinder legen wir immer der neuen Tauschbox bei.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett legen wir immer der Tauschbox bei.
Wichtig: Beim Starterset ist kein Rücksendeetikett enthalten – also ganz einfach zuerst die Tauschbox bestellen, das Rücksendeetikett aus der erhaltenen Tauschbox nehmen und auf die leere Startersetbox kleben. Du hast für die Rücksendung 14 Tage Zeit.
Was passiert, wenn ich die Sodalivery Zylinder nach einem Tausch nicht zurücksende?
Für den Rückversand von 4 Leerzylindern hast du bis zu 2 Wochen Zeit. Keine Sorge – wir erinnern dich per E-Mail an die Rücksendung der Leerzylinder. Sollten wir nach unserer Erinnerung/Mahnung keine 4 Zylinder erhalten, müssen wir dir diese mit 80 € (4 × 20 € pro Zylinder) verrechnen.
Falsche Zylinder erhalten
Wenn du nicht die von dir bestellten Zylinder für dein Sodasystem erhalten hast, teile uns im Kontaktformular oder im Chat mit, welches Zylindersystem du geliefert bekommen hast und welches du benötigst.
Wenn du die falschen Zylinder für dein Sodasystem bestellt hast, gib bitte an, welches Zylindersystem du benötigst. In diesem Fall sende die Zylinder bitte auf eigene Kosten an Sodalivery Deutschland, Lorcher Str. 51, 73547 Lorch-Waldhausen. Nach Erhalt der 4 Zylinder senden wir dir kostenlos das gewünschte Sodasystem zu.
Warum ist im Starterset kein Rücksendeetikett enthalten?
Das kostenlose Rücksendeetikett legen wir immer der Tauschbox bei, da du die 4 Leerzylinder immer erst nach Erhalt der Tauschbox zurücksenden musst.
Wichtig: Beim Starterset ist kein Rücksendeetikett enthalten.
Wie lange habe ich nach Erhalt der Tauschbox Zeit, um die leeren Zylinder zurückzusenden?
Nach Erhalt der Tauschbox hast du bis zu 2 Wochen Zeit, um uns die Leerzylinder zurückzusenden. Sollten wir nach unserer Erinnerung/Mahnung keine 4 Zylinder erhalten, müssen wir dir diese mit 80 € (4 × 20 € pro Zylinder) verrechnen.
Wie kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?
Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Wieso habe ich eine Rechnung für den Kauf der Zylinder erhalten?
Deine Verleihzeit von 4 Monaten ist abgelaufen und du hast keine neue Tauschbox bestellt oder die Leihe beendet und uns die Zylinder zurückgesendet. Daher gehen wir davon aus, dass du die Zylinder behalten möchtest. Nach Bezahlung der Kaufzylinder-Rechnung gehen die Zylinder in dein Eigentum über.