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Hier findest du alle wichtigen Fragen und Kontaktmöglichkeiten
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Ich möchte gerne bestellen und habe davor noch Fragen
Ich bin bereits Kunde und habe Fragen zum Tauschservice, zur Verleihdauer oder zur Beendigung der Leihe
Ich habe eine Frage / ein Anliegen zu einer aktuellen Lieferung oder zu einer Bestellung
Ich bin ehemaliger Waterworks Kunde und habe Fragen zu Sodalivery
Erstmalige Bestellung, was muss ich tun?
Als Neukunde bestelle bitte zuerst ein Starterset für dein gewünschtes Sodasystem. Dein Starterset mit 4 gefüllten CO2-Zylindern liefern wir dir ganz bequem innerhalb von 2-4 Werktagen nach Hause. Pro Kunde und Haushalt kann immer nur ein Starterset (systemabhängig 4 oder 8 Zylinder) bestellt werden. Du hast danach bis zu 6 Monate Zeit, deine Zylinder zu verbrauchen und eine Tauschbox mit weiteren 4 vollen CO2-Zylindern zu bestellen. Keine Sorge, wir erinnern dich mehrmals vor Ablauf der Verleihzeit per E-Mail.
Welche Zylindersysteme sind bei Sodalivery erhältlich?
Sodalivery bietet für jedes am deutschen Markt verfügbare Haushalts-Sodasystem die passenden 425g CO2-Zylinder an. Du kannst derzeit unter 4 verschiedenen
Zylindersystemen wählen:
- Universal Zylinder zum Einschrauben
- Quick Connect
- Quooker Cube
- Grohe Blue, Blanco, Aarke & Brita (außer Brita Yource)
Wie funktioniert das Pfand?
Zum Kaufpreis des Startersets, bestehend aus 4 Sodalivery Leihzylindern, verrechnen wir einmalig ein Pfand in der Höhe von 20€.
Dein Pfand bleibt jederzeit als Guthaben auf deinem Kundenkonto bestehen. Du erhältst
dieses Pfand vollständig zurück, wenn du nicht mehr unseren Tauschservice nutzen
möchtest und deine 4 Leihzylinder an uns zurücksendest. Falls dir die Verleihzeit von 6
Monaten doch nicht ausreicht, kannst du die 4 Leihzylinder käuflich erwerben. Das Pfand
wird vom Kaufbetrag von 80€ abgezogen.
Ich besitze bereits 4 baugleiche Zylinder von anderen Herstellern, was kann ich tun?
Wenn du schon 4 Leerzylinder besitzt, dann verwende folgenden Link: Ich bin Neukunde
und besitze 4 baugleiche Zylinder und bestelle das Starterset mit 4 vollen CO2-Zylindern.
Einmalig verrechnen wir ein Pfand in Höhe von 20€. Wir senden dir umgehend das
Starterset inklusive versandkostenfreiem Rücksendeetikett zu. Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen deine 4 baugleichen CO2-Zylinder (425g/60l) zurück. Zylinder aus Stahl oder mit Lebensmittelaroma können wir leider nicht annehmen. Nach Erhalt der 4 Zylinder bekommst du umgehend dein Pfand von uns rückerstattet. In diesem Fall kommt es zu
keiner Leihe.
Du kannst danach jederzeit völlig flexibel eine Tauschbox mit 4 vollen
Zylindern im Tauschportal bestellen. Klicke hier, um zum Tauschportal zu gelangen.
Kann ich auch mehr oder weniger als 4 Zylinder bestellen?
- Kann ich auch mehr als 4 Zylinder bestellen?
Nein, pro Haushalt kann immer nur ein Starterset oder eine Tauschbox mit 4 vollen CO2-Zylindern bestellt werden.
Du kannst aber schon beim Verwenden des letzten vollen Zylinders die nächste Tauschbox mit 4 vollen CO2-Zylindern bestellen. Somit geht dir dein Vorrat nie aus.
- Kann ich auch weniger als 4 Zylinder bestellen?
Nein, das Sodalivery Starterset sowie die Sodalivery Tauschbox bestehen immer aus je 4 Stück CO2-Zylindern.
Wie lange ist die Leihdauer maximal?
Du hast bis zu 6 Monate Zeit, um deine Sodazylinder zu verbrauchen und eine neue
Tauschbox zu bestellen. Sollte die Verleihzeit nicht ausreichen, kannst du einmalig für 8,99€ die Verleihzeit um 90 Tage verlängern.
Bekomme ich automatisch neue Zylinder geliefert?
Nein, keine Sorge. Sodalivery sendet dir erst nach Eingang deiner neuen Bestellung 4 volle Sodazylinder zu und wir erinnern dich laufend an den Ablauf der Verleihzeit.
Wie kann ich bezahlen? Kann ich bei Sodalivery auch auf Rechnung zahlen?
Du kannst bequem mit Mastercard, Visa, American Express und Diners Club, PayPal,
Mastercard Debit Card, Google Pay, Apple Pay, Klarna sowie über EPS bezahlen.
- Kann ich bei Sodalivery auch auf Rechnung zahlen?
Bitte informiere dich bei dem KLARNA Zahlungsdienstleister.
In welche Länder liefert Sodalivery seine Zylinder? Ist eine vor Ort Abholung möglich?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
Eine Abholung vor Ort ist nicht möglich.
Kann ich bei meiner Bestellung auch eine andere Rechnungsadresse angeben?
Ja, du kannst auch eine andere Rechnungsadresse im Check-out hinterlegen.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Zylinder?
Wir liefern in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.
Werde ich vor Ablauf der Leihdauer oder vor anderen Fristen von Sodalivery erinnert?
Ja, du wirst rechtzeitig und mehrfach per E-Mail daran erinnert, wenn deine Verleihzeit
abläuft oder die Rückgabefrist überschritten wird.
Leider war meine gewünschte Frage nicht dabei
Ich habe das Starterset bestellt und möchte jetzt die leeren Zylinder tauschen. Wie mache ich das?
Nachdem du ein Starterset bestellt hast, kannst du im Sodalivery Tauschportal unter
Tauschbox ein Passwort vergeben. Sobald du ein Passwort ausgewählt hast, kannst du dich in dein persönliches Tauschportal einloggen und eine Tauschbox mit 4 vollen Zylindern bestellen.
Ich kann mich bei meinem Kundenkonto im Tauschportal nicht anmelden. Was kann ich tun?
Wenn du bereits ein Sodalivery Starterset bestellt hast und dich nicht im Sodalivery
Tauschportal einloggen kannst, fülle bitte das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser
Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Kann ich auch baugleiche CO2-Zylinder 425g/60l von anderen Marken wie z.B. Sodastream, Waterworks etc. zurücksenden?
Ja, du kannst jederzeit baugleiche Aluminium CO2-Zylinder (425g/60l) zurücksenden.
Zylinder aus Stahl oder mit Lebensmittelaroma können wir leider nicht annehmen.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung versendet wurde?
Nach dem Versand der Sodalivery Box, senden wir dir eine Versandbestätigung an deine E-Mail-Adresse.
Kann ich ein anderes Zylindersystem beim Tauschen bestellen?
Ja, im Tauschportal kannst du problemlos dein gewünschtes Zylindersystem bestellen – unabhängig davon, welches System du das letzte Mal bestellt hast.
Wie funktioniert die Rücksendung der 4 Leerzylinder?
Wir legen jeder neuen Tauschbox ein kostenloses Rücksendeetikett bei. Nach Erhalt der Tauschbox hast du bis zu 4 Wochen Zeit, um bequem deine 4 Leerzylinder an uns zurückzusenden. Verwende einfach die wiederverwendbare Sodalivery Box für den gratis Rückversand.
Was kostet der Versand und Rückversand?
Du bekommst das Sodalivery Starterset sowie die Tauschbox versandkostenfrei geliefert.
Das kostenlose Rücksendeetikett für deine 4 Leerzylinder legen wir immer der neuen
Tauschbox bei.
Die Kosten für die Rücksendung, im Falle einer vorzeitigen Kündigung und Beendigung der Zusammenarbeit, gehen zu deinen Lasten.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett legen wir immer der Tauschbox sowie dem „Starterset – 4 Zylinder vorhanden“ bei.
Wie kann ich den Leihvorgang beenden?
Du kannst jederzeit per Brief oder per E-Mail deine Leihe kündigen. Wir bestätigen den
Erhalt der Kündigung per E-Mail. Sende bitte die 4 Sodalivery Zylinder innerhalb von 4
Wochen an uns zurück. Das Pfand wird nach Erhalt der 4 Zylinder rückerstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Entstehen mir durch eine vorzeitige Beendigung des Leihvertrags zusätzliche Kosten?
Nein, du kannst jederzeit den Leihvertrag kündigen und uns die Zylinder retournieren.
Nach Kündigung der Zusammenarbeit sende uns bitte die 4 Leihzylinder zu deinen eigenen Kosten an Sodalivery Deutschland, Mühlstraße 510, 73547 Lorch-Waldhausen zurück. Nach Erhalt der 4 Zylinder erstatten wir dir das Pfand zurück.
Was passiert, wenn ich die Sodalivery Zylinder nach Ende der Leihdauer nicht zurücksende?
Du wirst mehrfach von uns erinnert und aufgefordert die Zylinder zurückzusenden. Wenn du die Sodalivery Zylinder jedoch nicht an uns retournierst, verrechnen wir einen Betrag von 60€ (4 x 20€ pro Zylinder abzüglich 20€ Pfand), welcher prompt fällig ist. Diese Zylinder gehen nach Bezahlung in dein Eigentum über und die Leihe ist somit beendet.
Ich habe die Sodalivery Leihzylinder gekauft. Kann ich diese Zylinder tauschen?
Du kannst die Sodalivery Kaufzylinder auch weiterhin zu den günstigen Konditionen bei
Sodalivery online tauschen. Beim erstmaligen Tausch muss ein Passwort für dein persönliches Tauschportal vergeben werden. Das kostenlose Rücksendeetikett liegt jeder Tauschbox bei, somit entstehen dir keine Kosten für den Rückversand der leeren Zylinder. Die gelieferte Sodalivery Box kann jederzeit auch für den Rückversand verwendet werden - diese ist für eine mehrfache Verwendung ausgelegt. Nach Erhalt der Tauschbox hast du noch bis zu 4 Wochen Zeit, um bequem deine 4 Leerzylinder an uns zurückzusenden.
Was passiert, wenn ich die Sodalivery Zylinder nach einem Tausch nicht zurücksende?
Nach Erhalt der Tauschbox hast du 8 Sodalivery Leihzylinder. Für den Rückversand von 4 Leerzylindern hast du bis zu 4 Wochen Zeit. Keine Sorge – wir erinnern dich an die Rücksendung der Leerzylinder per E-Mail.
Sollten wir nach diesem Zeitraum keine 4 Zylinder erhalten, gehen wir davon aus, dass du diese 4 Zylinder behalten möchtest und verrechnen diese für einen Betrag von 80€ (4 x 20€ pro Zylinder).
Leider war meine gewünschte Frage nicht dabei
Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten.
Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Ein oder mehrere Zylinder waren beschädigt, nicht voll, nicht originalverpackt.
Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Falsche Zylinder erhalten
- Mir wurden falsche Zylinder für mein Sodasystem geliefert.
Bitte teile uns mit, welches Zylindersystem du geliefert bekommen hast und welches Zylindersystem du benötigst.
Zum Kontaktformular
- Ich habe die falschen Zylinder für mein Sodasystem bestellt.
Bitte teile uns mit, welches Zylindersystem du benötigst.
Zum Kontaktformular
In diesem Fall sende die Zylinder bitte auf eigene Kosten an Sodalivery Deutschland, Mühlstraße 510, 73547 Lorch-Waldhausen. Nach Erhalt der 4 Zylinder senden wir dir kostenlos das gewünschte Sodasystem zu.
Ich habe gekündigt und mein Pfand nach mehr als 14 Tagen noch nicht erstattet bekommen.
Du erhältst dein Pfand automatisch innerhalb von 4 Wochen auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel rückerstattet.
Solltest du nach mehr als 4 Wochen dein Pfand noch nicht erhalten haben, überprüfe bitte den Sendungsstatus deiner Rücksendung, ob das Paket bereits zugestellt wurde. Du benötigst unsere Unterstützung? Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Warum ist im Starterset kein Rücksendeetikett enthalten?
Das kostenlose Rücksendeetikett legen wir immer der Tauschbox bei, da du die 4
Leerzylinder immer erst nach Erhalt der Tauschbox zurücksenden musst.
Wenn du 4 baugleiche Zylinder besitzt und vergessen hast, dies bei der Bestellung des
Startersets anzuführen, dann fülle bitte das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser
Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Was kann ich tun, wenn in meiner Tauschbox kein Rücksendeetikett beilag oder ich mein Rücksendeetikett verloren habe?
Du kannst hier ein neues kostenloses Rücksendeetikett anfordern.
Ausnahme: Bei Kündigungen können wir dir leider kein kostenloses Rücksendeetikett
übermitteln.
Ich möchte kündigen und hätte gerne ein Rücksendeetikett.
Bei Kündigungen musst du die 4 Zylinder auf eigene Kosten an Sodalivery Deutschland,
Mühlstraße 510, 73547 Lorch-Waldhausen zurücksenden. Nach Erhalt der 4 Zylinder
erstatten wir dir das Pfand zurück.
Wie lange habe ich nach Erhalt der Tauschbox Zeit, um die leeren Zylinder zurückzusenden?
Nach Erhalt der Tauschbox hast du bis zu 4 Wochen Zeit, um uns die Leerzylinder
zurückzusenden.
Sollten wir nach diesem Zeitraum keine 4 Zylinder erhalten, gehen wir davon aus, dass du diese 4 Zylinder behalten möchtest und verrechnen diese für einen Betrag von 80€ (4 x 20€ pro Zylinder).
Wieso habe ich kürzere Zylinder und einen Adapter für das System Quick Connect erhalten?
Wir liefern unsere Zylinder passend für das Quick Connect System mit einem Adapter aus.
Um die Passgenauigkeit inklusive Adapter für alle Quick Wassersprudler zu gewährleisten,
sind diese geringfügig kürzer. Diese Zylinder beinhalten statt 425g eine Füllmenge von 400g und bieten frischen Sprudel für bis zu 56 Liter. Die etwas geringere Füllmenge haben wir beim Preis der Tauschbox berücksichtigt.
Warum funktioniert der Zylinder mit dem Quick Connect Adapter nicht?
Unsere Quick Connect Zylinder mit Adapter sind passend für alle Sodastream Quick Connect Wassersprudler, ausgenommen E-Duo.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte fülle das Formular aus und klicke auf „senden“. Unser Kundendienst wird sich in Kürze bei dir melden.
Ich habe noch nicht alle Zylinder nach 6 Monaten verbraucht – was kann ich tun?
Du kannst unter diesem Link die Verleihzeit einmalig um 3 Monate verlängern. Für die Verlängerungsoption verrechnen wir 8,99€. Alternativ kannst du die 4 Leihzylinder käuflich erwerben. Pro Zylinder verrechnen wir 20€, abzüglich Pfand. Wenn du unseren Service nicht mehr in Anspruch nehmen möchtest, sende uns bitte die 4 Zylinder auf eigene Kosten an
Sodalivery Deutschland, Mühlstraße 510, 73547 Lorch-Waldhausen zurück. Nach Erhalt der 4 Zylinder erstatten wir dir das Pfand.
Wieso habe ich eine Rechnung für den Kauf der Zylinder erhalten?
Deine Verleihzeit von 6 Monaten ist abgelaufen und du hast keine neue Tauschbox bestellt oder die Leihe beendet und uns die Zylinder zurückgesendet. Daher gehen wir davon aus, dass du die Zylinder behalten möchtest. Nach Bezahlung der Kaufzylinder Rechnung gehen die Zylinder in dein Eigentum über.
Leider war meine gewünschte Frage nicht dabei
Wie kann ich meine Waterworks Zylinder bei Sodalivery tauschen?
Wenn du schon 4 Leerzylinder besitzt, dann verwende folgenden Link: Ich bin Neukunde
und besitze 4 baugleiche Zylinder und bestelle das Starterset mit 4 vollen CO2-Zylindern.
Einmalig verrechnen wir ein Pfand in Höhe von 20€. Wir senden dir umgehend das
Starterset inklusive versandkostenfreiem Rücksendeetikett zu. Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen deine 4 baugleichen CO2-Zylinder (425g/60l) zurück. Zylinder aus Stahl oder mit Lebensmittelaroma können wir leider nicht annehmen. Nach Erhalt der 4 Zylinder bekommst du umgehend dein Pfand von uns rückerstattet. In diesem Fall kommt es zu keiner Leihe.
Du kannst danach jederzeit völlig flexibel eine Tauschbox mit 4 vollen
Zylindern im Tauschportal bestellen. Klicke hier, um zum Tauschportal zu gelangen.
Kann ich auch mehr als 4 Waterworks Zylinder bei Sodalivery tauschen?
Nein, pro Haushalt verleihen wir immer 4 CO2-Zylinder. Du kannst aber schon beim
Verwenden des letzten vollen Zylinders die nächste Tauschbox mit 4 vollen CO2-Zylindern bestellen. Somit geht dir dein Vorrat nie aus.
Ich habe 3 Waterworks Zylinder und möchte bei euch tauschen?
Bitte bestelle das Starterset unter folgendem Link: Ich bin Neukunde und besitze 4
baugleiche Zylinder. Einmalig verrechnen wir ein Pfand in Höhe von 20€. Wir senden dir
umgehend das Starterset inklusive versandkostenfreiem Rücksendeetikett zu. Bitte sende uns damit innerhalb von 14 Tagen deine vorhandenen 3 Zylinder zu.
Wenn du unseren Service einmal beenden möchtest, sende uns einen vierten Zylinder
zurück. Nach Erhalt des vierten Zylinders erstatten wir Ihnen das Pfand.
Es entfällt die Leihdauer von 6 Monaten. Du kannst jederzeit eine neue Tauschbox mit 4
vollen Zylindern bestellen. Nach Erhalt der Tauschbox sende uns immer innerhalb von 4
Wochen deine 4 Leerzylinder zurück.
Werden meine Waterworks Log-in Daten übernommen, bzw. wieso kann ich nicht mehr auf meinen Waterworks-Account zugreifen?
Waterworks hat den Betrieb 2024 eingestellt und alle Kundenaccounts geschlossen. Aber
keine Sorge - Sodalivery garantiert dir eine zuverlässige Versorgung mit CO2-Zylindern.
Bestelle jetzt das Sodalivery Starterset und genieße unsere Servicevorteile.
Leider war meine gewünschte Frage nicht dabei